Delivery and Returns
配送について
- 税込価格合計が5,000円以上の場合は送料無料。5,000円以下の場合、送料は全国一律500円となります。
- ご注文か3日以内に発送いたします。
- カスタマー・サービスはこちらまで：japan@otocbd.com
返品はできますか？
商品を吟味するには時間が必要ですよね。お客様の気が変わった場合、もちろん返品をお受けしますが、次の点にご注意ください。返品は、商品が未開封かつ再販可能な状態で返送された場合にのみお受けいたします。さらに、30日以内にご連絡いただく必要がございます。返品に係る送料は、お客様のご負担となります。返送は、追跡可能な方法で、返送先住所にお送りください。
ただし、既に開封され、シールが破れている商品の返品は承ることができません。
不良品について
まずは、お客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。不良品の返品・交換につきましては、顧客サービスチームが真摯に対応させていただきます。まず、不良品を返送なさる前に、弊社までご連絡をお願いいたします。払い戻し、あるいは交換の手順、スケジュールをご説明いたします。
プリンターをお持ちの場合は、こちらで事前に手配した集荷用のラベルを送信いたします。そうでない場合は、お客様のほうで一般的な配送業者をお選びいただき、ご返送ください。
その際の返送料は、ご返金いたします。ただし、一般的な配送料金以外の費用については返金いたしかねますのでご注意ください。
お問い合わせはこちら
japan@otocbd.com に直接メールをお送りいただくか、お問い合わせフォームから返品する旨をお知らせください。
商品を下記住所にご返送ください：
宛先： Emma @ OTO
渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプ
レイスタワー18階,
東京都 150-6018